随着异地就医的日益便捷，医保的全面普及，患者就诊报销手续等业务的需要, 住院病历复印要求与日俱增。对于外地患者而言，出院后再次前往医院复印，时间成本与经济成本较大,部分患者因没有携带身份证件，病案未归档或复印内容不符合复印要求，多次往返医院情况也时有发生。为积极响应政府便民服务的政策，提高我院的患者满意度,病案管理科创新服务理念，拓展服务外延，采用专人负责制, 请临床科室共同协作，在患者就诊及住院期间，将复印病历邮寄服务的用途及方法以宣传单或宣传板公示的方式宣传到位，让患者充分了解复印病历申请邮寄流程,开展病案预复印邮寄登记服务,让异地患者零跑腿，减轻患者的经济负担,此项服务取得了良好的社会效应，得到患者及患者家属的一致好评。

院病案管理科工作人员在服务中不断钻研探索，想患者所想,急患者所急,主动解决患者在就医服务的最后一个环节中遇到的困境，优化复印病历流程,努力提升自身素质和业务能力，更加快速、有序、科学、规范地为广大患者家属服务。（陈云霞、金海霞/文图  汪国兴/审核）