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【改善就医体验】我院在为民服务专项行动中收获100%好评率
发布时间:2019-11-12   来源:中西医结合医院   浏览:241

11月6日,安徽省卫生健康委办公室发布《关于“处长在一线”为民服务专项行动开展情况的通报》,我院收获好评率为100%,全省十八家省直属医院中仅有两家医院收获100%好评率,我院是其中之一。

据悉,此次“处长在一线”为民服务专项行动聚焦前期调研时发现的患者对医疗服务最不满意的“三个突出问题”(环境卫生、服务态度、排队等候时间)的改进情况,采取“四不两直”的方式进行了三次暗访督查。

我院在专项活动的三次暗访督查中,好评率均为前列且零差评。具体数据如下:

此次收获100%好评率的优秀成绩,是广大群众对我院医疗质量和服务水平的充分肯定,是全院深化落实“加强行风建设 改善就医感受”专项活动的必然成果。

我院高度重视“加强行风建设 改善就医感受”专项活动,并结合“不忘初心 牢记使命”主题活动,以“五增五新五着力”为目标,以“立足岗位,服务病人”为主题,紧密结合本部门、本科室和员工自身实际,制定各具特色的具体实施细则和措施。

我院持续深化开展专项活动已有六月,始终坚持各项医疗工作以改善患者就医感受为切入点,坚持“问题导向、患者视角”,全院职工不断学习、加强认识、提高业务水平和服务能力,将各项实施细则和措施做实做好常态化。针对前两次暗访督查反馈的问题,我院反应迅速,逐条整改,全面落实,切实解决了相关问题,不断优化服务质量,改善诊疗环境,提高患者满意度,改善群众就医感受。(余嶂溪/图文 李卓/审核)